等闹事的人被带走之后，邓智杰才在陈海的指导下，给病人开了CT检查的单子还有血检单，把病人送了出去。
邓智杰等病人走后，马上和陈海抱怨道：“那什么人啊！明明自己不占理，非要来胡搅蛮缠，觉得我们好欺负吗？”
陈海瞄了一眼邓智杰，邓智杰马上闭上了嘴。
陈海随后说道：“你既然知道他是胡搅蛮缠，又何必与他起正面冲突呢？如果他突然从怀里掏出一把刀来，你怎么办？”
“不会吧！哪有人来医院看病带刀的？”邓智杰有些不服气地说。
也不知道邓智杰这个爱顶嘴的脾气什么时候才能改改。
陈海本来是想跟他们好好说的，被邓智杰这么一顶，又没压住火：“你要把你自己命赌在病人的理智上吗？就算没带刀，打你两拳也够你受的了。”
丘梦婷见状，赶紧示意让邓智杰闭嘴。
邓智杰这才悻悻地闭上了嘴。
陈海意识到了自己的失态，长舒一口气后，又继续温和地说着：“和病人吵架是最不理智的行为。当医生，形形色色的人见得多了。像今天这样只是耍无赖的都已经算好了，直接动手的也不是没见过。”
“不管打赢打输，医院这边的处罚绝对不会少。舆论对医生的同情你更是想都不要想，不落井下石就不错了。到时候，不还是得你背着医院的处分，带着果篮和红包去给病人道歉吗？”
“这是不是也太不公平了，又不是我们的错。难道病人无理在先，还不允许我们反击了？”丘梦婷被戳到痛处，忍不住出了声。
陈海也只能无奈道：“谁让你是医生呢？我们院长有句名言：‘患者和你无怨无仇，他不是为了投诉你而来。他好不容易挂到一个号，不是来为了和你吵架的。他是来寻求帮助，寻求解决问题的。如果他最终变成了投诉，那一定是医护人员有问题’。连院长对医护都是这样的态度，你难道还要指望医院替你主持公道吗？”
“这是什么逻辑？难道我们学医十几年，实习，规培，进修就是为了和患者吵架的吗？”兰宗毅也加入了讨论。
“这是上层领导的逻辑，你想对这个逻辑提出挑战，前提是你得站得到他们的位置上去。”陈海毫不留情地将血淋淋的现实呈现在了四人面前。
“如果你站到他们的位置上，你的想法就不一样了。公立医院实行的院长负责制。医院出现任何问题最终都是要落在院长头上的。一边是靠着医院吃饭，手拿把掐的医护人员。一边是毫无顾忌，可以将事情闹大的患者。如果你是院长，你要解决医患之间的矛盾，你会选择从谁入手？”
听了陈海的话，所有人的心里都像是被压了一座大山。
陈海又何尝不是在借着教学的名义在抒发自己心中积攒已久的不满情绪呢？
明明很多时候，在道德层面上，医生是占优的。
但是医院是个不在乎道德的地方，尤其是医院的领导，他们要的，只是个年底评优的结果罢了。
“我知道你们心里不服气，但是这就是现实。如果你们连这一关都过不了，还是考虑改行吧！”
陈海一说改行，所有人一想到过去十几年的沉没成本和自己的梦想，一下子就都有了取舍。
“可是老师，以后，如果我们遇到这样的事情，我们应该怎么办？”丘梦婷带着哭腔问道。
陈海面无表情地回答着：“就像我今天一样，口头劝告，避免直接与患者发生冲突。真的有问题没办法解决，就让保安来处理。甚至可以展开外面的舆论攻势，给闹事的人一点心理压力。”
“可是保安似乎有点不太情愿的样子。刚才他们来的时候，当着我们的面还在旁边嘀嘀咕咕的，不知道他们背后怎么说我们。”邓智杰说道。
学生还是脸皮薄，不好意思麻烦别人。
但医院是个严格按照流程办事的地方。
不懂得怎么找到对应的责任人把事情还有责任分摊出去，到头来只会把自己累个半死，事情还做不好。
因此，陈海必须让他们尽早摆脱这样的思维。
“他们爱怎么说就让他们说去，你又不会掉块儿肉。就算再不情愿，医院的规章制度摆在那儿，他们也不得不遵守。医院既然花钱请他们来了，他们难道不应该把份内的事情办好吗？”
“总而言之一句话，不要在医院和患者起正面冲突。有任何情况，保护好自己，不要指望医院能帮你多少。我言尽于此，你们能听进去多少也是你们的造化了。”
说完这些，陈海便开始指导邓智杰写病历。
头一个患者因为转诊的缘故，随便写个两三句就行了。
不然病历指导早在丘梦婷那里就应该开始了。
“我们医院的首次病程提交时间上限是八个小时，一旦超过时间，不仅要说明迟交的原因，科里还会被医院罚钱。如果不想给自己和科里惹麻烦，就自己设置好计时器。”
“千万不要小看病历，这是你将来被病人送上法庭的时候，唯一能证明你没有诊疗没有过错的法律文书。一旦提交，你就没有再反悔的机会了。只能进行补充，无法进行修改。”
“重要的诊疗决策，用药都必须写进病历。没写就等于没做，没做落在别人手上就是把柄。说不准哪天就变成了法庭上攻击你的证词。”
陈海点开了邓智杰写的病历，用词还有行文的流畅性都存在巨大的问题。
陈海将问题一一指出，并告知了书写病历最重要的几个点。
“不同的领导，对于病历书写的要求很严格。甚至是符号的半角还是全角都有要求，但我们科室主任对这方面的书写要求不高。毕竟是外科，不需要像内科一样什么细枝末节都一股脑写进去。”
交代完病历，陈海便开始自己接诊患者。
让其他人在旁边看着。
因为时间实在来不及了，一早上的病人如果再让其他人接，陈海他们还真是连中午饭都省了。