正当大家为度假区的情况逐渐好转而感到欣慰时,新的危机却悄然降临。
小周坐在办公室里,脸色苍白,额头上布满了汗珠,手中紧紧握着一杯热水。他不停地咳嗽着,每咳一声都像是要把肺给咳出来一样,声音沙哑得几乎发不出声来:“咳咳咳,我这嗓子,疼得厉害。”
小美则趴在办公桌上,双手捂着腰,眉头紧皱,一脸痛苦的表情。她咬着嘴唇,试图减轻疼痛:“哎呀,我的腰,好像断了一样。”
小明也没好到哪里去,眼睛布满了血丝,整个人无精打采,时不时地吸吸鼻子,显然也是被感冒侵袭。
苏然看着病倒的成员,心急如焚。他在办公室里来回踱步,眉头紧锁成了一个川字。
而此时,竞争对手们可没闲着。他们在各大旅游网站上投放了大量的广告,宣传自己的度假区有着更豪华的设施、更贴心的服务和更优惠的价格。
“我们的度假区现在推出全新的水上乐园项目,拥有最先进的水滑梯和冲浪设备,让您尽享刺激与欢乐!”广告中,美丽的模特在清澈的水池中嬉戏,笑容灿烂。
“入住我们的酒店,即可享受免费的 SPA 服务和丰盛的早餐,让您的度假之旅更加舒适惬意!”另一个广告中,豪华的酒店房间布置得温馨典雅,让人向往。
他们还在社交媒体上发起了各种抽奖活动,吸引游客的关注。
“关注并转发,就有机会获得我们度假区的免费双人游套餐!”这样的消息在网络上迅速传播,吸引了大量的目光。
就在大家一筹莫展的时候,之前合作的职业学校主动联系了他们,表示愿意派出一批优秀的学生志愿者来帮忙。
一群充满朝气的学生来到了度假区,他们的脸上带着兴奋和紧张。初到这里,他们好奇地四处张望,眼中满是对新环境的期待。
然而,学生们毕竟经验不足,在服务过程中很快就出现了一些差错。
有学生记错了游客的房间号码,导致游客拖着行李在走廊里来回寻找,满脸的不耐烦:“这到底是怎么回事?我订的房间在哪里?”
还有学生在餐厅服务时,把客人点的菜给上错了,客人抱怨道:“我点的明明是牛排,怎么给我上了意大利面?”
负责接待的学生在给游客介绍游乐项目时,说得磕磕绊绊,不清楚重点,游客听得一头雾水:“你能不能说清楚点啊?”
面对这些情况,团队成员们虽然身体还未完全恢复,但都强撑着投入到指导学生的工作中。
苏然亲自给学生们示范如何接待游客。他面带微笑,声音温和而清晰:“首先,要向游客问好,然后询问他们的需求,认真倾听,并且用简洁明了的语言回答他们的问题。比如,‘您好,欢迎来到我们度假区,请问有什么可以帮您?’”
小周尽管嗓子沙哑,还是努力地给学生们讲解服务流程:“在餐厅服务的时候,一定要仔细核对菜单,按照客人的要求下单,千万不能出错。”
小明则耐心地纠正学生们在介绍游乐项目时的错误:“这个过山车的速度不是最快的,但是它的弯道设计非常刺激,要这样给游客介绍,才能吸引他们去体验。”
小美也强忍着腰疼,手把手地教学生们如何整理房间:“被子要叠得整齐,毛巾要摆放好,还要注意检查房间里的设施是否完好。”
经过一段时间的努力,学生们的服务水平逐渐提高。之前记错房间号码的学生,现在能够熟练地为游客办理入住手续;上错菜的学生,在餐厅里服务得越来越周到;介绍游乐项目磕绊的学生,也能够流畅清晰地为游客介绍。
但就在这时,一场突如其来的暴雨袭击了度假区。狂风呼啸着,雨点猛烈地敲打着窗户。部分设施被水淹,道路变得泥泞不堪,一些树木也被吹倒在地。
游泳池里的水溢出了边缘,周围一片汪洋。游乐场的一些设备被雨水浸泡,出现了故障的迹象。
“这雨下得太突然了,我们的设施……”小明看着雨中的度假区,忧心忡忡。
苏然望着天空,心中暗暗发誓:“无论遇到多少困难,我们都要挺过去。”