贵阳院部在一座盖在小山坡上写字楼的3,4层，想去一楼坐电梯需要先爬30多阶楼梯，写字楼的侧面是临街的，但是不知道是什么问题林立的招牌上没有瑞美的，瑞美的大招牌正对着对面的小山坡，导致很多顾客来找不到院部，之前做电销的时候最不愿意邀约的就是贵阳院部，每个顾客到了地方之后都要再打一两个电话指路，碰到性子急的顾客，一气之下不去了，经常费了半天劲邀约最后没结果，我估计前任院总可能对选址的张总有些怨念，所以没有好好接待导致被干掉了。院部业绩一直都很差，所以没有被划分到区域，归运营中心直管。一进院部就能感觉到氛围是有问题的，虽然不如兰州那次那么严重，但是感觉所有人懒洋洋的，前台趴在那玩手机，进来人来头都不抬，大厅里的电视开着但是显示失去信号，大厅的灯还坏了好几个，光线也不是太好，桌子上摆的小吃盘也是空空的，抽纸也都用完了没有补充，我在院部里溜达一圈看到好几个穿工装的，有咨询有护理师还有医生护士，没有一个人跟我打招呼，当时我穿的是便装，瑞美要求碰到顾客要点头打招呼问您好的，8个咨询室全空着，也没顾客也没咨询师，整个院部一点人气也没有，卫生间和餐厅倒是符合要求干干净净的，找到了院总办公室，敲了敲门，等里面有回应走了进去，办公桌前坐着一个个子不高长着张娃娃脸的30来岁的女士，看胸牌是代理院总李乐，正在给3个咨询室培训着什么，打过招呼后知道李总正给咨询师培训接诊技巧，院部一共有4个咨询室，有一个男的今天休息，剩下3个女的，因为没有到诊所以都来参加培训了。
我跟着一起听了一个多小时，不得不说干货满满，全是话术和技巧，听得我恨不得当下就去找个顾客练练实践一下，但是那几个大姐好像吸收困难，还是一副懵懵懂懂的样子，他们走后，我跟李乐聊了起来。“韩经理你来了之后转院部了吗？说说有什么问题？”李乐以前是很厉害的咨询师，我们行话叫大咨，和她交流很舒服，说话之前先冲着你笑，再加上天生的娃娃脸，给人一种天然的亲切感，怪不得能成为大咨，男女通吃。“转了，没什么太大的问题，就是大厅的灯有一些坏了，院部的员工不是很热情，餐厅和卫生间的卫生还是很到位的。”我想着李乐毕竟已经到了院部一阵子了，肯定对院部提了一些要求，我总不能一来就质疑这质疑那的装蒜，到时候得罪人就不好了，所以不疼不痒的说了几处显而易见的问题，看她接下来怎么说，这是我跟沙悦学的，能不得罪人尽量不得罪还得把事情办了，李乐想做好院部自然会再深入问我意见，她要是不重视我的意见或者并没有想做改变也就不会再深问。“韩经理，你不能这样啊，虽然我们没见过面，可早就久闻大名了，在我这里你不用有顾虑，我来就是带着任务来的，做不好我就从瑞美离职，希望你能帮帮我咱们一起把贵阳做起来，其实贵阳院部现在已经触底了，做起来不难。”她很真诚的跟我说，看来是个认真做事的人，我也打开话匣子跟她探讨了起来。
贵阳院部每个月到诊200人左右，别说跟周边大院部比，就是跟小一些的院部比也只是人家的一半，到诊问题院部改变不了，只能提高自身能力把到诊都转化成消费，就像之前我去的福州院部，到诊虽然少，每个月到300人，但是能做到1000多万的业绩，这边到200个，才做110万的业绩，那就显而易见是院部的问题了，院部首先要能接得住诊才能要求总部去多给到诊，提高到诊质量，否则到了你也接不住，给你那么多投入干嘛呢，因为业绩差员工挣的也就少，6个咨询的编制现在只有4个，还有2个是入职不到1个月的新人，前台，护理师，护士也都缺编，医生因为有保底工资，所以编制是正常的。按照涂总的要求我和李乐进行了简单的分工，我负责团队，接下来会重点去进行员工访谈，找出问题，改进问题，先把团队氛围打造起来。她主要重点盯咨询能力的提升，让他们先能接诊会接诊。