我以为赵一麟说今天不来就彻底不来了,没想到院部所有人在大厅站定准备开晨会的时候她来了,还是按照昨天介绍我的说辞说了一遍,只不过今天面对的是全员,我也照例说了几句片儿汤话,感谢赵总。。。我是来学习的。。。祝赵总早日回来云云。
开完会赵一麟就失踪了,我也懒得调查她去哪,找信息部的院总要了济南院部的监控权限,调出来所有咨询室和前台的监控看了起来。
九点十分开完晨会,闫丽君,冯莉,安琦,田长安老老实实回自己的咨询室给顾客打回访电话去了,陶桃上了个卫生间开始吃早餐,吃完早餐坐在镜子前化妆,化妆完毕已经十点十分了,张伟出去1小时出去抽10分钟的烟,回来就在屋里闷头看书,特别厚的一大本,互联网营销,这互联网营销都夕阳产业了,他开始研究了。
咨询师们每天的工作就是接初诊,打回访电话邀约复诊,初诊是几个咨询轮着接,每个院部的轮诊规则是由院总按照当下的需求定的,有的院部是当月累计总业绩高到低排序接诊,有的是客单价高到低排序,有的是复诊或者二次到院消费业绩高到低,有的是初诊成交率高到低排序。
初诊是谁接的,这个顾客就会放到谁的资源库中,由这名咨询师负责复诊的邀约,所以一个咨询师每天可能最多时间不是接初诊,而是电话邀约复诊。
因为是周中,今天并没有太多的初诊,上午只有闫丽君,田长安,冯莉三个人接到了初诊,安琦在一直打着回访电话,陶桃一直在手机购物,张伟一直在抽烟回来就看书,我还挺佩服他的,就那么直眉楞眼的看着也不犯困,要是我3分钟睡两觉了已经。
下午也就一个初诊到诊,轮到安琦接诊了,今天的4个初诊只有田长安的当天成交了3个月的面部养护2999元;闫丽君约了一台复诊手术,消费了3万多元。
按照院部惯例,每天晨会全员在前台开完后,咨询师去院总办公室开单独的晨会,夕会是各部门开各部门的,院总给咨询师开。
夕会我们所有人都在赵一麟办公室等着,果然快到点,赵一麟来了,问了问大家每天干什么,陶桃说她今天没接诊但是打了120个回访,张伟说他打了150个,其实他俩加起来打了不到10个,还一多半没打通的,我也不去拆穿他们。
散会后赵一麟说请我吃饭,我婉拒了,回到我自己的办公室开始整理今天的思路,先是把四个初诊过了一遍,把四个咨询师的接诊流程话术当中的问题整理了出来,再有今天主要听得冯莉和安琦打回访,把他俩回访电话话术的问题也整理了出来。
一边整理话术,一边看着院部前台的监控,6点半左右院部除了养护部有值班的,二楼手术还没结束,其他人都走光了,冯莉中间来找我一趟,我们约好的一起晚餐,我让她等了我一会,大概7点多能够整理完。
7点半我俩到了院部旁边的一个小饭店,点了三个菜,我问她能喝点白的不,她说叫安琦一起来喝点, 一个电话没10分钟人就来了,不知道俩人是商量好的还是凑巧了。
就这么不咸不淡的聊着三个人很快喝了一瓶白酒,她俩像玩一样,一点事没有。我对她们也有了个基本的了解,冯莉从北京回来后就入职了济南院部,在烟台老家相亲了个对象,认识2个月家里催的急就结婚了,很快怀孕后发现她老公不光脾气经常动手打她,还爱出去蹦迪,我心想这不正合你心意嘛,第一次见冯莉就是她在三里屯酒吧见网友被放鸽子。
后来孩子出生才知道她老公在酒吧又认识一个女的,背着她好了半年多了,俩人就离了,因为是男孩,孩子归了他爸爸。上次我来济南巡院没看见她就是回去处理离婚事务了。
安琦是个东北女人,也是个离婚的,我就挺纳闷咨询师这离婚率怎么这么高呢,有次我问吕总,她告诉我,首先咨询师挣得都多,第二咨询师花销都大,第三咨询师面对的诱惑多,所以离婚率相对较高一些,但主要也分人。
后来我就经常跟吕总开玩笑,在瑞美的女性想要成功,需要两点:一是吸烟,二是离婚,吕总你两点都没有你成功不了,她每次听完就使劲捶我。
安琦是离婚没领证,婆婆家是大连的,孩子3岁了,她听算命的说往山东走会遇到贵人,就自己一个人单枪匹马的来了济南,而且这里举目无亲,到这才面试的瑞美,在院部楼上租的房子,我听着跟天方夜谭一样,就像吕总常说的一句话咨询师嘴里没一句实话,别相信他们。