“不太清楚，我这段时间一直在出差，先是兰州乌、鲁木齐，后来是贵阳，都已经快三个月没参加运营中心的会了。”我开始装傻。
“济南院部是张总把我挖来我俩一起建起来的，我知道他对于济南的定位，你说这才两年换了5个院总了，也不能说没做起来，就是领导们对济南期望太高了，至美做的太好了，其实我是不支持频繁换院总的，但是我们并没有话语权。”刘光耀紧盯着我说道。
“我同意您的思路，一人一个管理方法，确实需要多给些时间的。”我顺着他的思路说。
“不过其实管理能力高低能从很多其他层面展现出来，我不是跟你告状啊，你看看现在咨询懈怠成什么样子。”他明显提高了声音。
我心想正题来了，期待着他反馈一些什么，毕竟问题暴露出来才能改进。
“我们有时候手术结束比较晚，从来没见过咨询们加班，你看看全国这么多医美机构有哪家的咨询到点下班不加班的？上班时候不是在后门抽烟就是扎堆聊天，早上来了吃早点化完妆该吃午餐了，午餐吃完，找地方睡一觉下班了，天天就是混。”情绪明显起来了，我往后撤了撤椅子，生怕口水喷我脸上。
“有时候我不忙没手术的时候他们需要我帮忙谈单，专业知识差的不行，信口开河，为了成交过度承诺，什么效果都答应顾客，做完没那么好又给人家退费，先不说我们医护团队白白给人家做手术养护，对公司品牌形象也是极大的损失。我发给你份资料，济南院部退费率全国第3名，每做10台手术就有22台退费的，我这里都是术前咨询们给顾客过度承诺的资料。”
说着发给我一个文件夹，里面有大量的照片和视频，他随机打开几个我看完气的鼻子都歪了，各种不负责任的瞎承诺，为了成交什么都敢答应下来。
“老咨询还好，主要是来的比较晚的陶桃，安琦和张伟，尤其张伟，手术顾客退费率50以上，最搞笑的是你知道他业余到什么程度吗？”刘院顿了顿，看到我满眼期待的望着他，兴致勃勃的开口继续喷。
“一个顾客要做私密紧致手术，他跟人家说我们刘院现在在手术，诊室里都有摄像头，等下刘院手术结束让他去厕所给你看一下能不能做私密紧致手术。先不说我能不能进女卫生间这事，你瑞美这么大规模一个美容医院，看诊不去诊室去厕所，这太业余了吧。”
我刷着里面的文件，突然看到一些录音文件，随手打开了一个传出来张伟那憨憨的声音“姐，咱们这个价格真的已经是最低了，您看我们院总的权限就是8折，已经都给您申请下来了，真不骗您，骗您是小狗。”刚好嘴里喝了一口水，噗一下喷到了地上，赶忙起身找墩布。
刘光耀拍了拍我肩膀，拿起几张纸巾扔地上把水蹭干，说道“听到了吧，干了半年的咨询师就这水平，我现在随便从小学拉过来个孩子都说不出这话来。我这人直肠子，我也知道领导让您来是干什么的，反正后续肯定配合好您的工作，希望我们能够互相理解，您也对咨询师提一些要求，别这么不专业，少过度承诺，咱哪怕少做几台手术，否则做了还给人家退钱我们医护团队真是白忙活，挺伤士气的。”刘院苦着脸递过一支烟说道。
“我理解，刘院，等赵院回来我会跟她好好沟通的，您放心。”我开始打太极，他抬头看了看我欲言又止，看样子纠结了半天还是说出了口“你我其实都知道赵一麟干不了多久了，您就是下一任院总，您不承认我也没办法，反正情况反馈给您了，您得心里有数。”
我顾左右而言他，跟他又聊了聊家庭情况，以及医护团队的人员情况，约了改天一起吃饭，才下楼仔细的看起了他给我的那些证据，真是千奇百怪什么都有，有盖着财务章的书面承诺资料，有拉着赵一麟给顾客录的视频承诺材料，看完之后还是挺震惊的，一是这样下去瑞美的口碑在济南就完全烂了，而且刘光耀一个手术医生是怎么收集整理这么全面咨询的问题的呢？看来也是个有手段的人啊。
事情越来越好玩，越来越有意思了，做的好的院部都是一样的，做的不好的院部各有各的奇葩啊，问题越多越好，韩东努力干吧，我给自己打气道。