欧气超市宣布了处理结果后，犹如一颗重磅炸弹投入网络的海洋，瞬间再次在网上引起了轩然大波，各方言论如潮水般汹涌而来。
有的网友态度鲜明地表示支持：“欧气这样的处理相当公正且合理。对于员工所犯的错误，该有的处罚毫不含糊，这体现了制度的严肃性；同时，又充分照顾到了员工的感受，没有一棍子打死，给予了改正的机会，彰显了人性化的关怀。而且，还能对顾客诚挚地表达歉意，这种全方位的考量和处理方式，值得我们为之点赞！这样的举措无疑展现了企业高度的担当精神，以及对员工和顾客的充分尊重。这才是一个有格局、有远见的企业应有的作为！”
但也有网友审慎地提出了不同的看法：“虽说此次事件得到了处理，然而，这也恰恰反映出欧气在管理层面还是存在一些不可忽视的漏洞。我们真心期望他们不是仅仅为了应付舆论而做些表面功夫，而是能够深挖根源，真正从根本上进行改进，建立起更加完善的管理机制，提前做好风险预判，完善应急预案，从而避免类似问题在未来再次出现。毕竟，一次的危机处理不能代表永远的安稳，只有持续的自我优化和完善，才能赢得市场和消费者的长期信赖。”
还有网友颇为宽容地说道：“顾客都已经求情别辞退员工了，欧气能做到如今这样已经是很不错的了。这充分说明企业还是愿意倾听顾客的声音，能够在冰冷的规则和温暖的人情之间努力找到一个平衡的支点。这种灵活的处理方式，既维护了企业的原则，又照顾到了员工和顾客的情感，是一种难得的智慧和勇气。”
然而，与此同时，也有人态度强硬地反驳：“求情归求情，员工的失职却是不容置疑的事实。在工作岗位上，没有履行好自己的职责，导致了如此混乱的局面，就应该严肃处理，以正风气。如果每次都因为有人求情就从轻处罚，那企业的规章制度岂不成了一纸空文？还有什么权威性和约束力可言？长此以往，企业的管理必然陷入混乱，员工的责任心也会愈发淡薄，最终受损的还是企业自身的利益和形象。”
为了彻底弄清楚整个事件，欧气毫不犹豫地展开了全面且深入的二次调查。
调查团队深知与当事员工的交流至关重要，于是首先与当事员工进行了多次一对一的交流。为了让员工能够毫无保留地倾诉，他们专门选择了一间安静舒适的会议室，精心布置了温馨的环境，营造出宽松且信任的氛围。在这样的氛围中，员工渐渐打开了心扉，坦诚地讲述了当时面对顾客抢购时内心的惊慌失措，以及自行离开现场时那种深深的无奈和无尽的后悔。调查人员坐在员工对面，神情专注，耐心倾听。他们不仅仔细地记录下员工所说的每一句话，手中的笔在笔记本上快速地滑动着，还格外留意到员工在讲述过程中的情绪变化和细微表情。员工的声音带着颤抖，缓缓说道：“当时那场面一下子就失控了，我从来没遇到过这种情况，脑子一下子就懵了，真不知道该怎么办，就想着先离开一下，找主管来解决。” 说着说着，他的眼眶逐渐泛红，声音也开始带着明显的一丝颤抖，身体微微颤抖，仿佛又回到了那个令他手足无措的时刻。
接着，调查团队将目光转向了现场的其他顾客。他们通过多种方式广泛收集信息，发放了精心设计的调查问卷，拨打了一个又一个电话进行回访，还不辞辛劳地与顾客进行面对面访谈。许多顾客被调查团队的认真态度所打动，积极配合调查工作，详细地描述了当时混乱不堪的场景和自己内心的不满。有的顾客皱着眉头说道：“大家都在抢，根本没人管秩序，超市应该提前做好充分准备的。” 语气中带着埋怨。还有的顾客摇摇头，一脸不满地表示：“员工当时也很慌乱，处理问题不够果断，才让情况变得越来越糟。”
对于当事顾客，调查人员更是给予了充分的时间和高度的关注。他们与顾客进行了长达数小时的沟通，仿佛时间在这一刻静止，只为倾听顾客的心声。他们认真倾听顾客在整个购物过程中的每一个细节感受，包括等待称重时那漫长而焦急的心情、与员工沟通不畅时心中的愤怒，以及事件被发到网上后所面临的种种困扰。顾客情绪激动地回忆着当时的情景，声音提高了几个分贝说道：“我等了那么久，就想称个重，结果没人理我，后来还跟员工吵起来了，我这一天的心情都被破坏了！” 调查人员一边用心倾听，一边轻声细语地不断安抚顾客激动的情绪，递上一杯温水，送上一句温暖的安慰，让顾客能够尽可能平静地讲述完整件事情。在调查取证过程中，调查人员展现出了极高的专业素养和严谨态度。他们不仅不辞辛劳地收集了各方的陈述，如同细心的收藏家珍视每一件珍宝一般珍视每一份证词，还迅速且果断地调取了超市全方位的监控录像，将目光聚焦于事件发生时的每一个关键节点，进行了抽丝剥茧般的仔细分析。
他们坐在监控屏幕前，眼睛一眨不眨，一帧一帧地查看画面，仿佛时间在他们眼中已经静止，不放过任何一个哪怕是极其细微的细节。从顾客一开始的哄抢动作，那急切而无序的姿态；到员工试图制止时的紧张与无奈，那略显无力的手势和焦急的呼喊；再到现场逐渐蔓延开来的混乱场景，人群的推搡、物品的散落，每一个瞬间都被他们精准捕捉，并进行了详细的记录和深入的研究。他们手中的笔在笔记本上不停地书写，记录下每一个关键的动作、表情和言语，脑海中不断思考着这些细节背后所隐藏的深层原因。