值班主管风风火火地赶到以后，以极快的速度简单了解了情况，随即便将李女士挑选的物品进行了折价，脸上堆满了歉意，恭恭敬敬地对李女士说道：“女士，这次就破例给您按折价处理，给您带来如此糟糕且不愉快的体验，实在是我等的过错，向您致以万分抱歉。”
然而，客人李女士的眉头依旧紧紧拧着，面色涨红，眼中满是怒火，愤怒地大声说道：“这根本不是折不折价的问题！你们员工那敷衍且恶劣的服务态度，实在是让人无法忍受！我今天必须去前台正式投诉！” 说完，她气呼呼地猛然转过身，脚下生风般再次朝着前台急匆匆地快步走去，步伐急促而有力，仿佛每一步都带着深深的不满。
值班主管无奈地长叹一口气，脸上写满了无奈和焦急，只能亦步亦趋、小心翼翼地紧跟其后，再次无比诚恳地去道歉。他像一阵风似的三步并作两步迅速走到李女士面前，身子深深地微微前倾弯腰，神色惶恐又充满歉意，一脸诚挚且带着几分哀求地说道：“女士，真的是对不住您啊！这完完全全是我们管理上的重大疏漏，没有把员工培训到位，才让您在这受了这么大的委屈，我再次无比郑重且诚惶诚恐地向您道歉。”
李女士直直地站在前台，双手紧紧抱在胸前，那架势仿佛在给自己筑起一道防护的堡垒，脸色依旧阴沉得如同乌云密布，随时可能降下暴雨，声音尖锐且带着强烈的不满大声说道：“道歉？光道歉有什么用？你们这超市刚刚开业，就搞得如此混乱不堪，毫无秩序可言！以后谁还敢怀着期待的心情来这里买东西？我今天可真是倒了八辈子血霉，碰上这种让人火冒三丈的糟心事！”
此时，周围已经围了不少看热闹的顾客，大家交头接耳，你一言我一语地纷纷议论起来。
“这超市的服务确实存在很大问题啊，员工处理问题时不仅不够灵活，还显得极为生硬，主管也没提前预想到可能出现的这种棘手状况，实在是缺乏经验，管理不善。”
“刚开业就出这种令人糟心的事，以后可得多长几个心眼了，不然这生意怎么可能做得长久哟。”
“就是说啊，本来大家都是开开心心、满怀期待地来购物，结果被这突如其来的混乱搅得心情全无。”
“哎，只希望他们能真正吸取这次深刻的教训，踏踏实实地好好改进吧。”
“可不是嘛，要不然这超市的口碑可就砸了。”
值班主管满脸愧疚，额头上豆大的汗珠如雨点般不断冒出，他心急如焚地赶忙说道：“女士，为了表达我们发自内心深处的诚意，除了这次给您破例折价，我们再额外赠送您一张购物优惠券，这优惠券的优惠力度极大，希望您大人有大量，能够消消气。”
李女士依旧板着那张冷冰冰的脸，丝毫没有被打动的迹象，斩钉截铁地说道：“我不稀罕什么优惠券，钱对我来说根本不是问题，关键是你们这让人失望透顶的服务！我要你们以最严肃的态度郑重保证，以后绝对不会再出现这种情况！我可不想每次来购物都生一肚子气，坏了心情！”
值班主管像小鸡啄米似的连忙不停地点头，目光坚定而决绝，郑重其事地承诺道：“您放心，女士。回去后我一定会下大力气加强员工培训，全面且深入地完善整个管理流程，大量增加现场的引导人员。我可以对天发誓，保证不会再有类似的事情发生，一定会给您和其他顾客精心营造一个温馨、舒适、让大家都满意的购物环境。”
这时，一位在旁边一直默默观察，头发花白的老者走上前，和颜悦色、语重心长地对李女士说道：“姑娘，得饶人处且饶人，人家主管也一直在诚心诚意地道歉，态度真的是非常诚恳。谁都有不小心犯错的时候，就给他们一个改正错误、将功补过的机会嘛。大家生活在这世上都不容易，相互理解一下。”
另一位年轻的顾客也赶忙附和道：“是啊，大姐，我看这主管的态度还算不错，而且也当着大家的面郑重承诺会大力改进，说不定他们真能痛定思痛，彻底改好呢。”
还有一位热心的大妈也忍不住劝说道：“妹子，别太生气啦，气坏了自己的身子可不值当，相信他们经历这次教训后会认真反思，积极改进的。”
李女士听了大家的劝说，目光缓缓地看了看老者，又转头看了看一脸诚恳的值班主管，脸色终于稍微缓和了一些，但还是余怒未消地说道：“那好吧，这次我就暂且饶过你们，但你们一定要说到做到！如果下次还是这样混乱不堪，我绝对不会轻易善罢甘休！”
值班主管顿时如释重负般长长地松了一口气，连连弯腰道谢：“感谢您的理解和宽容，我们一定会说到做到，尽快落实改进措施的。请您一定要相信我们，以后一定会让您满意，让大家都满意。”
这场风波暂时平息了下来，超市又逐渐恢复了正常的营业秩序。可就在这时，人群中一个好事的客人偷偷用手机拍下了全过程，并毫不犹豫地发布到了网上，还配上了一个极其夸张、吸引眼球的标题：“新超市开业混乱不堪，顾客与员工激烈冲突！”
这一视频很快引起了广泛的舆论关注，网友们纷纷在评论区留言发表自己的看法。
“这超市看来管理水平太差了，我是不敢去了，怕受一肚子气。”
“刚开业就搞成这样，以后的发展能好吗？感觉前景十分渺茫啊。”
“也别这么快就下结论，说不定人家会真心悔改，大力改进服务质量呢。”
“希望超市能高度重视起来，给广大消费者一个合理的交代。”
“这超市太不像话了，刚开业就这么乱，以后谁还敢信他们能做好？坚决抵制！”
“也许只是开业第一天没准备好，大家多给点机会，说不定后面会有改善呢。”
“我就住在附近，本来还期待这家超市能方便我们生活，结果太让人失望了。”
“哈哈，就是个热闹，看他们怎么收场。”
“服务行业最重要的就是态度和管理，这超市两样都没做好，估计开不久。”
“刚开业难免手忙脚乱，大家宽容点，相信他们会努力改进的。”
“我之前去过类似的情况，有些超市根本不在乎顾客感受，希望这家不是。”
“坐等后续发展，看看会不会有反转。”
“这种服务质量，赶紧关门大吉吧！”
“大家不要一棒子打死，给他们一个整改的时间，也许会有惊喜。”
“我以后还是去熟悉的超市买东西，这家不靠谱。”
“看看这超市能不能化危机为转机，有点好奇。”
“这有啥，哪家超市开业没点乱子，大惊小怪！”
“反正我又不去这家超市，爱咋咋的。”
“说人家超市不好的，你们自己就没点错？”
“不关心，和我没关系。”
“这点小事也值得吵，都闲的吧！”
“看看再说，不发表意见。”
“超市也不容易，顾客也别太较真，差不多得了。”
“纯吃瓜，不站队。”
“你们吵你们的，我就默默看着。”
“什么情况都不了解，别乱喷！”